İade ve geri ödeme politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçmişse, maalesef tam iade veya değişim yapamamaktayız.
Bir ürünün iade edilebilmesi için:
- Kullanılmamış olması
- Teslim alındığı zamanki orijinal durumunda olması
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Bazı ürün grupları iade kapsamı dışındadır.
Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir ürünler iade edilemez.
Ayrıca; kişisel kullanım, hijyen ürünleri, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı ve gazlar için de iade kabul edilmemektedir.
İade Edilemeyen Diğer Ürünler
- Hediye kartları
- İndirilebilir yazılım ürünleri
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İade işleminin tamamlanabilmesi için fiş veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen satın aldığınız ürünü üretici firmaya göndermeyiniz.
Kısmi İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi iade yapılabilir:
- Belirgin kullanım izleri olan kitaplar
- Ambalajı açılmış CD, DVD, VHS, yazılım, video oyunu, kaset veya plaklar
- Firmamızdan kaynaklanmayan sebeplerle hasar görmüş veya parçası eksik ürünler
- Teslim tarihinden itibaren 30 günü geçmiş iadeler
Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ürünün tarafımıza ulaştığına dair size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Aynı şekilde, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı da tarafınıza bildirilir.
İade onaylandığı takdirde, geri ödeme işleminiz başlatılır ve belirli bir süre içinde ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yansıtılır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödeme almadıysanız:
- Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol ediniz.
- Ardından kredi kartı firmanızla iletişime geçiniz (geri ödemenin yansıması zaman alabilir).
- Son olarak bankanızla iletişime geçiniz; bazı durumlarda işlem süresi uzayabilir.
Tüm bu adımlara rağmen geri ödeme tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen bizimle info@esrabastug.com üzerinden iletişime geçiniz.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir.
İndirimli / kampanyalı ürünlerde iade yapılmamaktadır.
Değişimler
Sadece ayıplı veya hasarlı ürünler değiştirilmektedir.
Aynı ürünle değişim talep ediyorsanız, info@esrabastug.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz ve ürünü şu adrese gönderiniz:
{fiziksel adres}
Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iade sonrası ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hediye çeki tarafınıza gönderilir.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren kişi ürünü önce kendisine gönderip sonra size verdiyse, geri ödeme hediye veren kişiye yapılır ve iade durumundan kendisi bilgilendirilir.
İade Gönderimi
Ürününüzü iade etmek için aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
{fiziksel adres}
İade kargo ücretleri alıcıya aittir ve kargo bedelleri iade edilmez.
Geri ödeme onaylanırsa, iade kargo ücreti geri ödeme tutarından düşülür.
Bulunduğunuz konuma bağlı olarak, değişim ürününün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
Yüksek tutarlı ürün iadelerinde, takipli kargo veya kargo sigortası kullanmanızı öneririz.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşacağını garanti edememekteyiz.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve geri ödemelerle ilgili tüm sorularınız için bizimle
info@esrabastug.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
